Apple оправдывается за iPhone 4


Американская компания Apple выпустила пресс-релиз, в котором обещает вернуть деньги всем покупателям недовольным качеством приема флагманского коммуникатора iPhone 4.

Apple оправдывается за iPhone 4

Пользователи считали, что проблема с качеством приема кроется
в неудачной конструкции антены, встроенной в корпус. Apple настаивает на ошибке в ПО.

 

В конце прошлой недели Apple опубликовала на своем сайте пресс-релиз с объяснениями «плохого» качества приема сигнала у нового телефона. Оправдываться калифорнийскую компанию заставили наводнившие интернет сообщения возмущенных пользователей iPhone 4 и, возможно, высокие риски быть втянутыми в многочисленные судебные разбирательства.

В самом начале пресс-релиза, желая подсластить пилюлю, Apple расставляет акценты таким образом, что бы пользователи ни на минуту не пожалели, что заплатили деньги за новую модель. Первый абзац адресован, прежде всего, фанатам «яблочной» продукции – самым лояльным покупателям:

«Дебют iPhone 4 стал самым успешным событием такого рода в истории Apple. Обозреватели всего мира признали его лучшим смартфоном всех времен, а пользователи признаются нам, что любят его. Поэтому мы были удивлены, столкнувшись с сообщениями о трудностях с приемом сигнала, и сразу же приступили к исследованию проблемы.»

Apple, долгое время не признававшая наличие этой самой проблемы сделала попытку достойно выйти из сложившейся ситуации без потери лица и деловой репутации:

«Мы обнаружили причину, вызывавшую резкое падение уровня сигнала на шкале, и она оказалась простой и неожиданной.

Оказалось, что формула расчета соотношения уровня сигнала с числом показываемых делений шкалы абсолютно неправильна. В соответствии с ней на шкале зачастую показывалось на два деления больше, чем в реальности — например, иногда демонстрировалось четыре деления там, где должно было быть два. Пользователи наблюдали исчезновение нескольких делений, когда держали свой iPhone 4 в зоне слабого сигнала, но при этом они не понимали, что находятся на участке с плохим покрытием, так как на дисплее ошибочно показывалось 4 или даже 5 делений. И радикальное снижение сигнала казалось таковым только из-за того, что сигнал никогда на самом деле не был таким устойчивым.

Для решения проблемы мы в данный момент времени внедряем формулу AT&T для вычисления соотношения числа делений с уровнем сигнала сотовой сети. Прием сигнала останется прежним, но на дисплее будет отображаться гораздо более адекватная и точная информация о нем. Мы также сделаем деления 1, 2 и 3 немного выше, чтобы их было легче увидеть.»

В конце документа Apple обещает в ближайшие дни выпустить обновление программного обеспечения телефона, которое будет доступно не только для последней модели, но и для iPhone 3GS и iPhone .

Подводя итог, PR-служба снова добавляет ложку меда, принося извинения и ненавязчиво подчеркивает, что все, кто купил или купит iPhone 4, приняли правильное решение:

«Мы вернулись в наши лаборатории и заново все перепроверили. Результат тот же — чувствительность iPhone 4 оказалась самой высокой за всю историю iPhone. Для абсолютного большинства пользователей, которые не заметили вышеописанной проблемы, этот софтверный апдейт лишь сделает показ числа делений более точным. Тем же, кому она доставила неудобства, мы искренне приносим извинения.»

Перевод пресс-релиза с сайта deepapple.com

 

                 

Оставьте отзыв

Ваш емейл адрес не будет опубликован. Обязательные поля отмечены *